CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN NGƯỜI TIÊU DÙNG (QUYỀN RIÊNG TƯ)

Website này được Công Ty TNHH Thực Phẩm Nữ Hoàng quản lý. Khi mỗi khách hàng truy cập vào website này và mua sắm, trang web sẽ tự động lưu một số thông tin địa chỉ khu vực, các sản phẩm khách đã mua, chia sẻ và nhận xét. Chúng tôi cũng sử dụng các công cụ phân tích và lưu trữ dữ liệu của hệ thống website, việc sử dụng chức năng này sẽ giúp chúng tôi hỗ trợ và tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách hàng khi truy cập vào website của chúng tôi. 

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

Các thông tin thu thập sẽ giúp chúng tôi

  • Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm.
  • Giải đáp thắc mắc khách hàng.
  • Cung cấp cho quý khách thông tin mới nhất của chúng tôi.
  • Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của website và ứng dụng.
  • Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Queen Food.

2. Sử dụng thông tin khách hàng

Queen Food có quyền sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

  • Thực hiện giao hàng theo địa chỉ khách hàng cung cấp.
  • Cập nhật các thông tin liên quan về ưu đãi, khuyến mãi hay các thông báo khác.
  • Nhằm xử lý đơn đặt hàng và các vấn đề gặp phải theo yêu cầu của khách hàng.

3. Chia sẻ thông tin khách hàng

  • Queen Food cam kết tôn trọng sự riêng tư và bảo vệ quyền lợi thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của người truy cập. Không chia sẻ thông tin của khách hàng cho bất kỳ một công ty nào khác, ngoại trừ những bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng, xử lý thanh toán, bồi hoàn …
  • Ngoài ra, Queen Food có thể cung cấp thông tin cá nhân của quý khách trong trường hợp thật sự cần thiết sau:
  • Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.
  • Chia sẻ với đối tác quảng cáo như Google cho mục đích tiếp thị lại theo hành vi khách hàng.
  • Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích và tuyệt đối không chuyển cho bên thứ ba.

4. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

  • Cung cấp các dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và website https://matongmanuka.net/
  • Liên hệ và giải quyết cho khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến hoạt động tại website https://matongmanuka.net/
  • Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: chúng tôi có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm thông tin cá nhân của khách hàng.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi yêu cầu hủy bỏ được thực hiện. Ngoài ra, trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của website.

6. Những người hoặc tổ chức được phép truy cập dữ liệu

Thông tin do chúng tôi yêu cầu trong quá trình tư vấn và mua hàng sẽ chỉ được sử dụng với phạm vi đầy đủ như mục 2 của Chính sách này. Bao gồm hỗ trợ khách hàng và cung cấp các cơ quan chức năng khi được yêu cầu.

Bên cạnh đó, những thông tin đó sẽ không được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào khác nếu không được sự đồng ý của khách hàng.

Phương tiện và công cụ để người dùng truy cập và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của họ.

  • Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị website. Khi nhận được phản hồi này, chúng tôi sẽ khẳng định lại dữ liệu, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn người dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
  • Hotline: 0914 890 399

7. Địa chỉ thu thập và quản lý thông tin: (gồm cách thức liên hệ, thu thập và xử lý thông tin khách hàng)

  • Công ty Tnhh Thực Phẩm Nữ Hoàng 0305703825 – Số 02 đường số 10, Khu dân cư Him Lam, phường Tân Hưng, Quận 7, Tp.HCM​​​​​​​

Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Để thay đổi thông tin quý khách, xin vui lòng gửi thông tin vào email info@queenfoods.com.vn

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Các bước giải quyêt khiếu nại, tranh chấp

–          Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Queen Food sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thành viên người mua hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các khiếu nại của NCC. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.

–          Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng/ Bộ phận Kinh doanh sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Thành viên/NCC không quá 7 ngày.

–          Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Kế toán – Tài chính, Bộ phận Giao hàng…) và gọi điện xác nhận với khách hàng/NCC về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

 

 

Chúng tôi luôn nhấn mạnh khẳng định rằng: Chúng tôi rất coi trọng quyền lợi được bảo mật thông tin của quý khách hàng. Nếu như quý khách có bất cứ thắc mắc hay góp ý nào liên quan đến Chính sách bảo mật của công ty, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Công ty Tnhh Thực Phẩm Nữ Hoàng 0305703825 – Số 02 đường số 10, Khu dân cư Him Lam, phường Tân Hưng, Quận 7, Tp.HCM.