CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG:

Chi phí vận chuyển các đơn hàng Online của Queen Food sẽ được tính dựa trên 3 yếu tố:

• Tổng khối lượng của đơn hàng: được tính dựa trên tổng khối lượng của các sản phẩm được đóng gói trong đơn hàng
• Khoảng cách giữa địa chỉ khách nhận hàng và cửa hàng giao hàng cho khách
• Tổng giá trị đơn hàng

Các đối tác vận chuyển

VNPT – GIAOHANGTIETKIEM – GRAP

BIỂU PHÍ

THỜI GIAN GIAO HÀNG:

• Đối với khu vực nội thành TP.Hồ Chí Minh: Giao hàng dự kiến 1 – 2 ngày làm việc.
• Đối với khu vực ngoại thành không thuộc TP.Hồ Chí Minh: Phụ thuộc vào độ dài quãng đường và chuyến xe của công ty vận chuyển. Thông thường từ 3 – 5 ngày làm việc.

Một số trường hợp thời gian giao hàng có thể kéo dài như sau:

• Nhân viên xử lý đơn không thể liên lạc xác nhận đơn hàng qua điện thoại với khách hàng.
• Nhân viên giao hàng không thể liên lạc với khách hàng nhiều lần khi đến giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc khó tìm.
• Xảy ra trường hợp bất khả kháng như: Thiên tai, bão lụt, hoả hoạn,dịch bệnh…
• Queen Food cam kết sẽ kiểm tra đơn hàng và có chính sách giải quyết phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG

Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

• Được phép kiểm tra và đối chiếu hàng hóa khi nhận hàng từ shipper.
• Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
• Kiểm tra bao bì và sản phẩm bên trong có bị hư hại, móp méo do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể ghi nhận bằng video/ hình ảnh và yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.
Queen Food sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.

Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi).

HỦY ĐƠN HÀNG

• Quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline: 0914 890 399 để được hỗ trợ hủy hàng.

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, quý khách thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin liên hệ với hotline của chúng tôi để nhận trợ giúp.